Гарантія та повернення товару
1. Гарантія
Усі товари, придбані в нашому інтернет-магазині, можуть бути покриті гарантією, наданою виробником або продавцем, якщо це передбачено умовами покупки. Термін та умови гарантії зазначаються в описі товару або гарантійному талоні, що надається разом із товаром.
Для використання гарантійного обслуговування зверніться до нас через контактні дані, вказані на сайті.
Гарантія покриває тільки дефекти, що виникли внаслідок виробничих помилок, і не стосується пошкоджень, викликаних неправильним використанням товару, некваліфікаованою збіркою що призвела до появи дефектів або механічними пошкодженнями.
2. Повернення товару
Клієнт має право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, без зазначення причин, відповідно до законодавства про права споживачів.
Товар має бути повернений у непошкодженому стані, без слідів використання, в оригінальній упаковці, з усіма аксесуарами та документацією (чек або інший документ, що підтверджує покупку).
Для оформлення повернення заповніть форму на сайті або зверніться до нас електронною поштою за адресою: veloukrmarket@gmail.com
Витрати на повернення товару покриває покупець, якщо тільки товар не є дефектним або не відповідає опису на сайті.
3. Процедура повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів після отримання нами поверненого товару та перевірки його стану. Сума буде повернута тим же способом, яким було здійснено оплату, або за домовленістю з клієнтом.
4. Гарантія на електросамокати та електровелосипеди
- Гарантія поширюється на основні компоненти електросамоката, електровелосипеда та становить:
- Акумуляторна батарея – 3 місяці.
- Мотор-колеса (без урахування підшипників) – 3 місяці.
- Контролери – 3 місяці.
- Бортовий комп’ютер (дисплей) – 3 місяці.
- Корпусні елементи, амортизатори, перемикачі, гальмівна система, світлові елементи – 14 днів або 100 км пробігу (за умови дотримання правил експлуатації).
- Оригінальна електропроводка – 3 місяці (за відсутності слідів механічного втручання).
- Зарядний пристрій не підлягає гарантійному обслуговуванню, оскільки виробник не має можливості гарантувати стабільність напруги в електромережі споживача в межах встановлених норм. Будь-які пошкодження, спричинені стрибками або перепадами напруги, не вважаються гарантійним випадком.
Термін виконання гарантійного ремонту залежить від складності несправності і може тривати до 60 днів (реально зазвичай до 14 днів, не враховуючи час на транспортування).
Випадки, на які гарантія не поширюється:
- Комерційне використання самоката, велосипеда.
- Потрапляння вологи або пошкодження хімічного, механічного чи іншого характеру.
- Самостійне розбирання чи ремонт пристрою особами, не уповноваженими виробником.
- Модернізація або зміна конструкції самоката, велосипеда.
- Неналежне зберігання, обслуговування або експлуатація всупереч інструкції.
- Використання не за призначенням.
- Будь-які зовнішні впливи (удари, падіння, екстремальна температура, перепади напруги тощо).
- Поява тріщин, сколів, подряпин, шумів або люфтів, які не впливають на функціональність.
- Знос витратних елементів, зокрема: покришок, гальмівних колодок, ручок керма, підшипників тощо.
- Експлуатація повнопривідної моделі лише на задньому приводі, їзда сходами, подолання високих перешкод, агресивне кермування.
Інші умови:
- Реальна дальність пробігу може відрізнятися від заявленої залежно від ряду факторів: ваги користувача, стилю їзди, температури, стану дороги тощо.
- Природна втрата ємності батареї становить до 15% на рік.
- Перед початком використання рекомендується перевірити затяжку болтів, тиск у шинах і за потреби відрегулювати гальма.
5. Правила експлуатації транспортного засобу
Транспортний засіб призначений для використання в умовах помірного клімату та неагресивного середовища. Щоб забезпечити безпечну та тривалу експлуатацію, необхідно дотримуватись наступних рекомендацій:
Експлуатувати транспортний засіб лише в межах температурного діапазону від 0°C до +30°C.
Уникати тривалого впливу прямих сонячних променів, особливо на акумулятор, щоб запобігти його перегріванню.
Не допускати потрапляння вологи всередину деки, мотор-коліс, роз’ємів зарядного пристрою та електроніки.
Захищати зарядні гнізда від бруду та рідини.
Для моделей із двома мотор-колесами забороняється використання транспортного засобу в режимі моноприводу.
Під час руху по тротуарах рекомендовано використовувати режим ECO з обмеженням швидкості.
Не рекомендується заїжджати або з’їжджати з бордюрів.
Не підключати транспортний засіб до зарядки щонайменше протягом 60 хвилин після його використання при низьких температурах.
Заряджати пристрій тільки при температурі навколишнього середовища від +5°C до +30°C.
Не залишати транспортний засіб підключеним до мережі після завершення повного циклу зарядки та не залишати його без нагляду під час заряджання.
Перед кожною поїздкою слід перевірити затягування болтових з’єднань, тиск у шинах і, за потреби, відрегулювати гальмівну систему.
Заборонено використовувати транспортний засіб із технічними несправностями (акумулятор, контролер, рульове управління тощо), а також їздити на спущених колесах.
У разі загоряння акумулятора категорично забороняється гасити його водою.
При тривалому зберіганні рекомендується контролювати рівень заряду батареї та підтримувати його в межах 50–60% від повної ємності. Заряджання здійснювати за необхідності.